Shopee新政策出臺：賣家需確保快速發(fā)貨和低遲發(fā)率

日期： 2024-12-27 10:36:51 來源： 互聯(lián)網(wǎng)

Shopee宣布自2025年1月起，將統(tǒng)一所有站點商城賣家的店鋪運營要求,，以更好地規(guī)范和提升商城賣家的服務(wù)質(zhì)量。以下是具體更新內(nèi)容：

聊聊回復(fù)率：過去30天內(nèi)的聊聊回復(fù)率需達(dá)到85%以上,，確保買家咨詢能夠得到及時響應(yīng)。

罰分控制：商家必須保持罰分為0.這意味著需要嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則,，避免違規(guī)行為,。

店鋪評分：店鋪評分需高于4.6分，表明顧客對店鋪整體服務(wù)的認(rèn)可度較高,。

商品數(shù)量：店鋪內(nèi)銷售的商品數(shù)量不得少于10件,，保證商品種類的豐富性。

預(yù)售商品占比：預(yù)售商品的比例需低于5%,，減少買家等待時間,。

訂單未完成率和遲發(fā)貨率：這兩項指標(biāo)均需控制在5%以下，提高物流效率和服務(wù)水平,。

快速發(fā)貨率：對于新加坡,、馬來西亞、泰國站點,，快速發(fā)貨率需達(dá)到75%以上，加快貨物配送速度,。

正品保證和退貨政策：商家需提供100%正品保證,，并支持15天無理由退貨，增強買家購物信心,。

此外,，商家還需提前自查調(diào)整店鋪運營情況，確保符合新的運營要求,，以免影響日常運營,。這些措施旨在促進(jìn)公平競爭，保護消費者權(quán)益,，同時鼓勵賣家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

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