Shopee宣布自2025年1月起,，將統(tǒng)一所有站點(diǎn)商城賣家的店鋪運(yùn)營(yíng)要求，以更好地規(guī)范和提升商城賣家的服務(wù)質(zhì)量,。以下是具體更新內(nèi)容：

聊聊回復(fù)率：過(guò)去30天內(nèi)的聊聊回復(fù)率需達(dá)到85%以上,，確保買(mǎi)家咨詢能夠得到及時(shí)響應(yīng),。

罰分控制：商家必須保持罰分為0.這意味著需要嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)行為,。

店鋪評(píng)分：店鋪評(píng)分需高于4.6分,，表明顧客對(duì)店鋪整體服務(wù)的認(rèn)可度較高。

商品數(shù)量：店鋪內(nèi)銷售的商品數(shù)量不得少于10件,，保證商品種類的豐富性,。

預(yù)售商品占比：預(yù)售商品的比例需低于5%，減少買(mǎi)家等待時(shí)間,。

訂單未完成率和遲發(fā)貨率：這兩項(xiàng)指標(biāo)均需控制在5%以下,，提高物流效率和服務(wù)水平。

快速發(fā)貨率：對(duì)于新加坡,、馬來(lái)西亞,、泰國(guó)站點(diǎn)，快速發(fā)貨率需達(dá)到75%以上,，加快貨物配送速度,。

正品保證和退貨政策：商家需提供100%正品保證，并支持15天無(wú)理由退貨,，增強(qiáng)買(mǎi)家購(gòu)物信心,。

此外，商家還需提前自查調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)情況,，確保符合新的運(yùn)營(yíng)要求,，以免影響日常運(yùn)營(yíng)。這些措施旨在促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng),，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，同時(shí)鼓勵(lì)賣家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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