背景：

詢價,、填寫和檢查貨運單證過程中,，客戶體驗欠佳和手動流程太多是當(dāng)今貨代兩大痛楚，作為拖慢整個國際物流協(xié)作網(wǎng)絡(luò)效率的頑疾,，正在數(shù)字化貨代的努力下逐漸被攻克,。

沒有人會希望100小時后才獲得報價，也沒人愿意反復(fù)的輸入同一個被確認了很多遍的數(shù)字,！在郵件和線下溝通還是主流的貨代業(yè),，近年來Flexport等數(shù)字貨代新物種也已經(jīng)基于痛點成長起來了。這一點不難想象：如果您能在幾秒鐘之內(nèi)得到報價,，您還愿意等一周嗎,？

在這方面波士頓咨詢對數(shù)字貨代改善客戶體驗并提高業(yè)務(wù)運營效率的方法總結(jié)了七種方式，以此贏得更高的客戶滿意度,，更低的成本和更高的盈利能力,。

接下來讓我們逐一看看，這些數(shù)字貨代的不傳之秘到底有什么神奇：

在線運價服務(wù)：即時、透明的報價與預(yù)訂服務(wù)

目前全球前20名貨運代理中只有25％能夠提供LCL在線報價,，客戶平均需要花費57個小時才收到價格,，而且不太準確。

數(shù)字貨代的首要工作是為客戶提供100％的透明度,，客戶可即時在其網(wǎng)站上查詢準確的價格,，并預(yù)訂服務(wù)。目前這類服務(wù)應(yīng)該算是標配,，是傳統(tǒng)貨代轉(zhuǎn)向數(shù)字化的第一步,。

云文檔：文件處理流程無縫銜接

通過有安全保證的云文檔，國際物流各個參與方能夠共享處理提單,，發(fā)票或裝箱單等文件工作,，從此避免耗時繁雜的郵件往來。服務(wù)提供商能夠?qū)⑺兄匾臋n都放在一個安全的地方,，并對文件提供全程的變更記錄,。用戶可以隨時找回相關(guān)的文件，無論分享,、授權(quán),、溯源或是舉證都輕而易舉。這點很現(xiàn)代

可視化跟蹤：不僅僅是看單票的物流數(shù)據(jù)

通過可視化跟蹤服務(wù),，當(dāng)運輸數(shù)據(jù)在相關(guān)方發(fā)生變更時，數(shù)字貨代的系統(tǒng)能夠向各方可以發(fā)送跟蹤通知,。數(shù)據(jù)來自于系統(tǒng)的各個數(shù)據(jù)擁有方,，且系統(tǒng)讓整個供應(yīng)鏈鏈條中的每個人都能夠共享實時信息，客戶將始終知道他們的貨物在哪里,，或者誰正在做什么,。

貨代等執(zhí)行單元能夠隨時跟進業(yè)務(wù)的狀態(tài)，預(yù)判并提前解決可能存在的問題,。除此以外客戶對與供應(yīng)商整個服務(wù)供應(yīng)體系能夠進行合理判斷,，有機會通過服務(wù)優(yōu)化提高整個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效率，降低服務(wù)使用成本,。

系統(tǒng)集成：集成財務(wù)系統(tǒng)與電子開票

托運人和貨運代理通過自動化貨運付款和開具發(fā)票能夠節(jié)省大量成本,。通過單據(jù)的智能識別服務(wù)，可以避免大量在付款,、開票中可能產(chǎn)生的錯誤,。進而減少基于錯誤而帶來的大量工作和成本。

業(yè)務(wù)預(yù)測：大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析

國際貨運過程中,，運費是貨代及支付費用方繞不開的話題,，在當(dāng)下整個市場運費單邊上漲，貨柜缺少的形勢下尤為重要,。

預(yù)測集裝箱的可用性和預(yù)測運費成為貨代航線崗位和貿(mào)易商物流部門關(guān)注的重點,，能夠準確判斷市場的變化就是看的見的利潤來源,，同時也是發(fā)現(xiàn)市場機會和風(fēng)險的有利手段

自動訂艙系統(tǒng)：連接客戶與貨代操作系統(tǒng)

“提供即時預(yù)訂服務(wù)，每月可以為客戶節(jié)省數(shù)百小時”,，國內(nèi)數(shù)字貨代業(yè)內(nèi)人士稱,。

一部分長約客戶能夠?qū)?nèi)部系統(tǒng)與貨代系統(tǒng)對接，通過數(shù)字貨代的匹配算法,，自動計算基于客戶要求可用的服務(wù)方案,。無論是按更經(jīng)濟或是更高效的方案，客戶的選擇都可以直接產(chǎn)生相應(yīng)的電子訂單,。

第三方數(shù)據(jù)支持：整個服務(wù)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)支撐

訂單會從貨代系統(tǒng)內(nèi)順著EDI或API等協(xié)議方式流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的供應(yīng)商處,。訂單確認后，客戶通過訂單狀態(tài)就能夠查詢跟蹤,、單證等服務(wù)結(jié)果和預(yù)警,，整個過程中托運人、承運人,、貨代無需任何電話,、郵件的聯(lián)系。

著名的數(shù)字貨代

Freightos,，F(xiàn)lexport和Freighthub是最著名的數(shù)字貨運代理之一,，F(xiàn)reightos就像一個市場，托運人可以找到倉位提供者,，用戶能夠在線立即在線預(yù)訂貨運,。Flexport和Freighthub則更像是傳統(tǒng)的貨運代理，通過數(shù)字化,，它們提供范圍更廣的物流服務(wù),，并通過提供無縫服務(wù)加深核心價值。

科學(xué)與技術(shù)徹底改變了生活,，但記憶,、傳統(tǒng)和神話限定了我們的反應(yīng)。

——阿瑟·施萊辛格

傳統(tǒng)貨代現(xiàn)在面臨了什么,？

以上這些數(shù)字貨代的業(yè)務(wù)方式在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是公開的秘密,，從技術(shù)方面看，數(shù)字貨代已經(jīng)跑了很遠,，而客戶的覆蓋面或許目前也已經(jīng)遠遠領(lǐng)先了競爭對手,。傳統(tǒng)貨代直面這滿城風(fēng)雨，現(xiàn)在應(yīng)該做些什么呢,？其實,，這才是探營中發(fā)現(xiàn)的真正秘密：傳統(tǒng)貨代的優(yōu)勢，無論產(chǎn)品技術(shù)，客戶,，知識,，安全和網(wǎng)絡(luò)都還是新生的數(shù)字貨代短時間難以超越的。

數(shù)字貨代基于本身的技術(shù)能力,，通過流程自動化,，服務(wù)標準化和信息數(shù)字化，極大的提高了信息流程中的工作效率,。但是在裝運過程出現(xiàn)問題時怎么辦呢,？這時沒有一家物流專業(yè)人士希望依賴登錄網(wǎng)站發(fā)帖或是在線找客服解決問題。

目前,，大多數(shù)數(shù)字貨代缺乏增值服務(wù),，例如采購訂單管理，買方合并或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的運輸和裝卸,，更不用說關(guān)懷和交流……但是,，作為傳統(tǒng)的貨運代理，您已經(jīng)匯聚了一大批掌握這些知識的專家,！當(dāng)供應(yīng)鏈變得更加復(fù)雜且托運人需要諸如內(nèi)陸運輸,，需要許可證或訪問倉位和倉庫之類的服務(wù)時，一個專家團隊和知識庫將是一個巨大的優(yōu)勢,。

目前多數(shù)字貨代是行業(yè)的新入場者,，因此無法在每個關(guān)鍵市場開設(shè)辦事處,，建立全球網(wǎng)絡(luò)是一個非常長時間的操作，和各地合作伙伴的信任建立也是一個非常長時間的努力,，全球經(jīng)濟一體化越來越明顯,，物流領(lǐng)域的大多數(shù)客戶都喜歡與具有全球網(wǎng)絡(luò)的貨運代理合作,。

除此以外,，當(dāng)數(shù)字貨代將各個客戶的文檔和資料分布式存儲在世界上不知道何出的一個服務(wù)器上時，信息敏感的客戶心理多少有些七上八下,，盡管網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)日益提升,，但是連Zoom這樣大牛的系統(tǒng)也會存在信息泄露可能，那么客戶敏感信息的擔(dān)憂也不無道理,。而傳統(tǒng)貨代,，完全有可能提供更加隱私更加安全的方案，或者其他個性化的安全解決方案,。

大多數(shù)物流人都希望能夠與物流專家直接交談,，這些物流專家才真正了解進出口業(yè)務(wù)以及真實情況如何，他們能夠更有效的為客戶解決問題。提供更貼心的客戶服務(wù),，還能夠在下班后,，大口吃肉，大口喝酒,。對于有血有肉,，有愛有恨，在鋼筋水泥的高樓住著的人類來說,，也許能夠接觸類內(nèi)心深處,，我們需要的理解，關(guān)愛,，溫暖,，一個網(wǎng)站，冰冷的數(shù)字有時是不夠的……技術(shù)是偉大的也是閃光的,，但是技術(shù)的光輝,，如何照耀人類關(guān)愛，理解和溫情的偉大光芒,，是一個短時間無法解答的問題,。

知道了這個秘密，作為“傳統(tǒng)貨代”,，迎上數(shù)字化浪潮應(yīng)該做什么,？

數(shù)字貨代和傳統(tǒng)貨運代理既然同是貨代，自然相互之間存在著競爭,，這種競爭從資源到客戶是全線展開的,。傳統(tǒng)的貨運代理目前已經(jīng)開始積極建立自己的數(shù)字服務(wù)平臺。筆者認為,，傳統(tǒng)的貨運代理需要更積極的豐富自己的數(shù)字知識,，建立或使用數(shù)字服務(wù)平臺以保持市場領(lǐng)先地位。這里存在的挑戰(zhàn)不僅僅是挑選合適的數(shù)字平臺,，還包括解放思維定勢,，革新公司文化，讓員工習(xí)慣這種技術(shù),，客戶習(xí)慣這種技術(shù)等,。

這雖然是一個挑戰(zhàn)，但更是一個機會,！同時新的技術(shù)不斷更新,，需要積極判斷新技術(shù)對于行業(yè)的變化，特別是技術(shù)對于行業(yè)參與方執(zhí)行工作的變化,，譬如提供智能文檔處理解決的融合方案,，幫助自動化文件處理,，傳輸數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控,，可以減少人工,，提高效率的服務(wù)工具，此類技術(shù)可大大縮短和數(shù)字化企業(yè)的技術(shù)化差距,，讓企業(yè)保持和積累服務(wù)優(yōu)勢,。

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